お盆を前にした土曜日。荒天の豊中です。

先日、宮山町の地元では有名なワインインポーター＆セラー会社の
親父さん社長とお話しする機会がありました。
そこは、オーストラリア、ニュージーランドのワイナリーから、直接輸入し販売されているのですが、
先般、かの国は日本と貿易協定を結び、将来食品の輸入関税が撤廃されると報じられています。
で、親父さん社長に「いいですね。見通し明るいじゃありませんか」というと。
「そうでもない」と。

「特に小売りは、大手のネット販売がますます幅を利かせ、
我々のように飲食店や店頭での販売はますますパイが小さくなっていきそうだ」と。
でも、親父さん社長の会社は、優秀な社員がブログやtwitterで日々活発な情報発信をされているし、
ネット社会に乗り遅れているとは思えないので、そのことを言うと、
「いやあ、店頭で実際にお客様と対面し、販売することをもっと大切に考えな、あかん」と。
ワインのような嗜好性の高い商品だから、店頭で選んで試飲し買っていただくことも、
店としてブランドとしてのお客様の満足度を高めることにつながる。とも。

いやぁ、うなずき100％のお話でした。
今消費者は情報をたくさん持っています。
ともすれば、販売側より知識がある場合もあります。
でも、多くの場合、浅い断片的知識の寄せ集めであったりします。
情報源がネットだからです。
これは不動産の営業現場での実感です。
まだいいことに、不動産の販売はネットで完結しません。
お客さまと対面し、お話を伺うことがこれからもなくなることはないでしょう。
と思っていますが。
（先日、ネットでの「重要事項説明」を解禁しようという話も出ていました）

で、何が言いたいのかというと。
何の商材でも、お客様と対面し、望まれているものを聞きだし、
お品選びの助言をし、納得して買っていただく。
ブランド力を持った大手ではない我々が、
お客様に満足をしていただくためには、それが欠かせないプロセスだということ。
そんなことを感じた、嵐の前の豊中、刀根山の昼さがりでした。